Termos de Serviço

1. O que é o Tickit

O Tickit é um sistema de atendimento pela internet. Uma empresa o usa para receber e responder os chamados dos seus clientes. Ele também oferece conversas em tempo real, agenda, tarefas do dia, painel de indicadores e relatórios.

Existem três tipos de acesso: cliente (abre e acompanha os próprios chamados), suporte (atende) e administrador (também cadastra usuários, clientes e configurações). O que cada pessoa vê e faz depende do tipo de acesso e das permissões que o administrador da empresa deu a ela.

2. Cadastro e conta

• Quem cadastra uma empresa declara que tem poderes para isso e que os dados informados (razão social, CNPJ, e-mail) são verdadeiros e atuais.
• A conta é pessoal. Guarde a sua senha e não a compartilhe. Tudo o que for feito com o seu acesso é considerado feito por você. Se suspeitar de uso indevido, troque a senha e encerre os acessos abertos em “Minha conta”.
• O administrador da empresa cria e desativa os acessos dos usuários dela e responde por quem ele autoriza.
• Avise-nos se perceber que outra pessoa entrou na sua conta.

3. Como usar

Você concorda em usar o Tickit apenas para o atendimento e a organização do trabalho, e a não:

• tentar acessar dados, contas ou áreas que não são suas, nem burlar as permissões e os limites do sistema;
• fazer testes de invasão, varreduras automáticas, engenharia reversa ou qualquer coisa que sobrecarregue ou prejudique o sistema;
• enviar vírus, códigos maliciosos ou conteúdo que possa danificar o sistema ou os usuários;
• usar o Tickit para fins ilegais, para assediar, enganar ou prejudicar outras pessoas, ou para enviar mensagens em massa não solicitadas;
• se passar por outra pessoa ou empresa.

4. O que você escreve e envia

• Os chamados, as mensagens, as conversas, os anexos e os demais conteúdos que você coloca no Tickit continuam sendo seus (ou da sua empresa). Você nos dá apenas a permissão necessária para guardá-los, exibi-los às pessoas autorizadas e processá-los para o sistema funcionar.
• Você é responsável pelo que envia. Envie só o que você tem direito de enviar e evite incluir senhas ou dados que o atendimento não precisa.
• Podemos remover um conteúdo ilegal ou que viole estes termos, quando formos avisados ou tomarmos conhecimento dele.

5. Agenda do Outlook e do Google

Conectar a sua agenda é opcional. Ao fazer isso, você nos autoriza a ler os seus eventos (e as suas tarefas, se ativar) para mostrá-los no Tickit, só para você. O Tickit nunca altera nem apaga nada na sua agenda do Outlook ou do Google. Você pode desconectar quando quiser, e os eventos importados são apagados. Os detalhes estão na seção 4 da Política de Privacidade.

6. Disponibilidade e mudanças

• Trabalhamos para manter o Tickit no ar e seguro, mas não garantimos que ele funcionará sem interrupções ou sem erros. Pode haver manutenção, atualizações e falhas de terceiros (como a internet ou os provedores de nuvem).
• Podemos melhorar, mudar ou retirar funções do sistema. Se uma mudança afetar bastante o uso, avisaremos com antecedência razoável.
• As condições comerciais (como plano, período de teste e preço) são as combinadas entre a empresa e a Resultset. Estes termos não alteram esse combinado.

7. Propriedade intelectual

O Tickit, incluindo o código, o design, a marca e os textos, pertence à Resultset. Você recebe o direito de usar o sistema enquanto estas regras forem cumpridas, mas não de copiá-lo, revendê-lo ou criar outro sistema a partir dele. O nome e o logotipo de cada empresa cliente continuam sendo dela.

8. Responsabilidade

• O Tickit é uma ferramenta. As decisões de atendimento, como prazos prometidos, respostas e prioridades, são da empresa que presta o suporte e não do sistema.
• Na medida permitida pela lei, a Resultset não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perdas causadas por uso indevido da conta, por conteúdo enviado pelos usuários, por falhas de serviços de terceiros ou por fatos fora do nosso controle.
• Nada nestes termos exclui direitos que a lei garante e não podem ser afastados, como os do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicáveis.

9. Suspensão e encerramento

• Você pode parar de usar o Tickit quando quiser. Para encerrar a conta da empresa ou apagar dados, fale com o administrador ou com o contato abaixo.
• Nós podemos suspender ou encerrar um acesso que descumpra estes termos, ponha o sistema ou outros usuários em risco, ou diante de ordem legal. Quando possível, avisamos antes e explicamos o motivo.
• Ao encerrar, os dados são tratados como descrito na Política de Privacidade.

10. Mudanças, lei e contato

Mudanças. Podemos atualizar estes termos quando o sistema mudar ou a lei exigir. A data no topo da página mostra a versão mais recente. Continuar usando o Tickit depois de uma mudança significa que você a aceitou; se a mudança for importante, avisaremos no sistema ou por e-mail.

Lei aplicável. Estes termos seguem as leis do Brasil. Dúvidas serão resolvidas, sempre que possível, por conversa entre as partes; se não houver acordo, vale o foro previsto na legislação brasileira.

Contato. Dúvidas sobre estes termos: fale com o administrador da sua empresa no Tickit.